O Conselho Diretor da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) confirmou nesta sexta-feira, 17, que as obrigações de comprovação de regularidade trabalhista e fiscal e de adoção de medidas de saúde e segurança alcançam todas as empresas terceirizadas pelas prestadoras de telecomunicações de interesse coletivo. O entendimento abrange operações de call center, telemarketing e teleatendimento.

A decisão foi tomada por unanimidade, conforme proposta do relator do processo, Carlos Baigorri. Participaram do julgamento os conselheiros Alexandre Freire, Edson Holanda e o conselheiro substituto Nilo Pasquali.

O colegiado também aprovou a ampliação, de dois para cinco anos, do prazo de designação da Federação Nacional de Call Center, Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e de Informática (Feninfra) como entidade habilitada a apoiar a verificação dos documentos exigidos pela agência.

Alcance da obrigação
As exigências estão previstas no artigo 43 do Regulamento Geral dos Serviços de Telecomunicações (RGST), aprovado pela Resolução nº 777, de abril de 2025. O dispositivo determina que as prestadoras de serviços de telecomunicações de interesse coletivo e seus terceirizados comprovem a adoção de medidas de prevenção de acidentes e de proteção à saúde dos trabalhadores, além da regularidade das obrigações trabalhistas e fiscais.

A Feninfra havia solicitado que o alcance da norma fosse ampliado para incluir terceiros vinculados a telesserviços. Baigorri considerou desnecessária uma interpretação ampliativa porque, conforme o voto, o texto atual já abrange essas empresas.

“A expressão ‘terceirizados’ abrange quaisquer entidades contratadas pela prestadora para o desenvolvimento de atividades no âmbito da prestação do serviço, inclusive operações de telemarketing, teleatendimento”, afirma a ementa do voto.

O entendimento não alcança prestadoras de serviços de telecomunicações de interesse restrito nem as empresas contratadas por elas.

Atividade de apoio
A Feninfra foi designada em outubro de 2025 como a primeira entidade habilitada a conduzir a verificação documental prevista no RGST. O prazo original era de dois anos.

Ao aprovar a mudança para cinco anos, o relator afirmou que o período anterior não era eficiente diante da necessidade de manter estrutura tecnológica, processos e pessoal especializado. A designação, contudo, poderá ser revogada pela Anatel a qualquer momento.

“A atuação das entidades habilitadas constitui atividade de apoio à regulação e não implica delegação de competência fiscalizatória da Anatel”, acrescentou. Ou seja, com isso, a análise de mérito e a competência para fiscalizar o cumprimento das obrigações permanecem com a agência, defendeu.

Fonte: Telesintese.com.br
Foto: Pexel.com

“Pensando na experiência do nosso cliente, continuamos expandindo o call center e atualmente temos disponível 100 vagas para atuação na capital piauiense. Para trabalhar no call center, o candidato precisa ser maior de idade, ter o ensino médio ou superior completo, boa comunicação, disponibilidade de horário e habilidade com informática/pacote office”, explica Sanderley Lima, gerente de Contact Center da Equatorial Serviços, empresa responsável pelos call centers do Grupo Equatorial.

Do total de vagas disponíveis, 50% delas são destinadas para Pessoas com Deficiência (PCD). “Depois do meu acidente, passei alguns anos fora do mercado de trabalho. Vi essa vaga na internet, me inscrevi, foi super rápido o processo seletivo e hoje estou aqui. Quando cheguei, fiz um curso de aperfeiçoamento antes de vir para o atendimento, que me ajudou bastante e ter independência para executar minha função. Tenho muitas expectativas, já fui informada sobre promoções e estou batalhando para isso”, conta Patrícia Aquino, que atua na área de atendimento ao cliente.

Para concorrer às vagas, ter experiência com rotinas administrativas, atendimento ou vendas é um diferencial. O currículo deve ser enviado para o e-mail oportunidades@equatorialservicos.com.br. Para as vagas destinadas às pessoas com deficiência, é necessário enviar também um laudo médico e incluir no assunto PCD – Teresina.

Fonte: Equatorial
Foto: Divulgação

De acordo com lei, as empresas terão 180 dias para disponibilizar atendentes qualificados em Libras.

A Lei n. 7.921, que determina que as empresas de centrais de atendimento telefônico como Call Centers e Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) disponibilizem o atendimento por chamada de vídeo para pessoas surdas, foi sancionada no Piauí. A lei é de autoria do deputado estadual Flávio Nogueira Júnior (PT) e tem o objetivo de proporcionar inclusão e autonomia aos surdos.

De acordo com a lei, as empresas deverão disponibilizar atendentes qualificados em Língua Brasileira de Sinais (Libras). As empresas terão 180 dias para se adaptar à nova legislação. “Essa era uma demanda que a população surda tinha. Eles tinham uma espécie de dependência das outras pessoas para resolver quaisquer pendências via atendimento telefônico. Isso tira a privacidade e a autonomia desse público. Por isso, propusemos a lei e contamos com a sensibilidade dos demais deputados e também da então governadora Regina Sousa para sancioná-la”, pontua o deputado Flávio Júnior.

No Piauí, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), há pelo menos 40 mil pessoas com total ou com grave deficiência auditiva. Além de garantir uma maior acessibilidade, Flávio Júnior destaca que a legislação abrirá também uma oportunidade de ampliação de vagas no mercado de trabalho para os intérpretes de libras. A lei passa a vigorar em 180 dias e o descumprimento pode sujeitar as empresas a penalidades, que vão desde advertência até o pagamento de multas.

Fonte: Alepi
Assessoria parlamentar – Edição: Katya D’Angelles

Para atender a atual demanda e expansão de atendimentos gerados no Call Center, que é coordenada pela Equatorial Serviços, empresa do Grupo Equatorial, há a necessidade de contratação de novos colaboradores para os cargos de Atendente e Assistente Comercial.

Os interessados em participar da seleção devem possuir ensino médio completo, comprometimento, buscar por conhecimento e gostar de trabalhar em equipe. É desejável que os candidatos possuam experiência em atendimento ao cliente, rotinas administrativas e senso crítico.

A Equatorial Piauí anunciou a abertura de um novo processo seletivo para contratação de novos atendentes de Call Center. Neste momento, a concessionária de energia elétrica oferta 125 vagas de trabalho para atuação na Central de Atendimento de Teresina.

Para atender a atual demanda e expansão de atendimentos gerados no Call Center, que é coordenada pela Equatorial Serviços, empresa do Grupo Equatorial, há a necessidade de contratação de novos colaboradores para os cargos de Atendente e Assistente Comercial.

Os interessados em participar da seleção devem possuir ensino médio completo, comprometimento, buscar por conhecimento e gostar de trabalhar em equipe. É desejável que os candidatos possuam experiência em atendimento ao cliente, rotinas administrativas e senso crítico.

Veja os requisitos no instagam da companhia:

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O Censo 2022 terá uma central telefônica exclusiva para esclarecer as dúvidas da população durante a coleta domiciliar da maior pesquisa do país, que começa na próxima segunda-feira, 1º de agosto. O Centro de Apoio ao Censo (CAC), disponível via 0800 721 8181, terá 180 agentes censitários para auxiliar a sociedade a preencher o questionário via internet ou telefone.

Assim como no Censo de 2010, também no Censo 2022 os moradores poderão escolher a opção de preenchimento do questionário via internet. Após uma visita inicial obrigatória, na qual o recenseador também registrará as coordenadas de cada endereço, o morador poderá fazer a escolha pelo autopreenchimento via internet. A partir daí, será gerado um e-ticket, com prazo de validade de sete dias, para que a pessoa responda ao questionário online.Para evitar que o morador se esqueça de responder e o e-ticket perca a validade, inicia-se o procedimento padrão, como explica Andrea Salvador, coordenadora do Centro de Entrevista Telefônica Assistida por Computador do IBGE. “No segundo dia, vai haver um disparo por SMS e e-mail para a pessoa. No quarto dia, nós vamos ligar e verificar por que a pessoa não começou a preencher ou, caso ela tenha começado, por que ela não continuou, se houve alguma dúvida ou se ela perdeu o e-ticket”.Se o informante mantiver sua escolha pelo preenchimento via internet, o CAC tentará o contato uma última vez no sexto dia. Se o prazo de sete dias expirar e o questionário permanecer sem resposta, o domicílio retorna aos aparelhos dos recenseadores para que possa ser realizada uma entrevista presencial.Outra novidade do Censo 2022 será a possibilidade de preenchimento por telefone, processo pelo qual o CAC também é responsável. Após a visita para o cadastramento do endereço e de pelo menos um contato com o morador, ele poderá escolher responder por telefone, momento no qual precisará conceder autorização ao agente para que este preencha o questionário junto ao entrevistado.

Agentes experientes e qualificados

A eficiência do processo de auxílio e da coleta de dados é garantida pela qualificação dos agentes. Um pré-requisito para a aprovação no processo seletivo foi a comprovação de experiência em telemarketing. Após a seleção, os agentes passaram por um treinamento organizado pelo IBGE, estando assim, aptos a trabalhar no Censo.O CAC começa a operar no dia 1º de agosto, data de início da coleta domiciliar do Censo 2022. O telefone de atendimento – repetindo – é o 0800 721 8181. O horário de funcionamento do CAC será das 8h às 21h30, todos os dias da semana, de domingo a domingo. Haverá três turnos de trabalho, com 60 profissionais cada. Como ocorre em todas as pesquisas do IBGE, as informações prestadas ao CAC são confidenciais e o sigilo é garantido.

Com informações do IBGE

Na manhã da última quarta-feira (22/06), foi realizada na Câmara Municipal uma audiência pública para discutir sobre o transporte da capital. a audiência foi solicitada pelo vereador Dudu Borges (PT). Na ocasião, estiveram presentes alguns vereadores de Teresina, líderes comunitários, a Superintendência Municipal de Transportes e Trânsito (Strans), a Guarda Civil Municipal (GCM) os representantes dos Consórcios Urbanos e usuários do transporte público local.

O vereador Dudu Borges, responsável pelo diálogo com as lideranças comunitárias, explica com mais detalhes o motivo da audiência e o que a população reivindica no momento.

O vereador ainda afirma que a solução cabível ao impasse consiste no rompimento de contrato com os consórcios urbanos e abertura de uma Comissão parlamentar de inquérito (CPI).

Já a representante do Consórcio Urbano Sul, Naiara Morais, afirmou que, ao contrário do que a população imagina, os empresários querem que uma quantidade maior de ônibus circule, entretanto, o valor arrecadado hoje não é suficiente para suprir todas as necessidades.

De acordo com o presidente do Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Transportes Rodoviários (SINTETRO), no momento não há previsão de nova greve entre a categoria.

Também discussou o Presidente do Sindicato dos Trabalhadores em Telecomunicações, Sinttel-PI, Cochise Ferreira, cobrando o retorno dos transportes em Teresina e citando a necessidade dos trabalhadores de Call Center.

Assista o video n ofacebook:

https://fb.watch/dRuZ5GIW1U/

https://meet.goto.com/438749461

Código de acesso: 438-749-461

Programação
08 de fevereiro de 2022

18:00 horas – Abertura

● Representante do Sindicato dos Trabalhadores em Telecomunicações do Piauí
(SINTTEL-PI)

● Profa. Me. Liliane Leite Moreira – Professora de Psicologia Organizacional e do
Trabalho da Universidade Estadual do Piauí (UESPI)

● Psicóloga Ketura Barbosa Cabral
● Raysla Fabricia Da Silva Lopes – Estagiária de Psicologia pela Universidade Estadual
do Piauí (UESPI)
● Maria Valdelice Carvalho Miranda – Estagiária de Psicologia pela Universidade
Estadual do Piauí (UESPI)
● Fernando Carlos Cunha Mascarenhas– Estagiário de Psicologia pela Universidade
Estadual do Piauí (UESPI)
● Maria Caroline Oliveira Lopes Miranda – Estagiária de Psicologia pela Universidade
Estadual do Piauí (UESPI)
● Sulamita Alves da Cruz Araújo – Estagiária de Psicologia pela Universidade Estadual do Piauí (UESPI)

18:20 horas – Exibição do vídeo documentário.

18:35 horas – Bate papo com a Psicóloga Ketura Barbosa Cabral, direcionado pelas estagiárias
Raysla e Valdelice.

19:00 horas – Momento perguntas e respostas para a Psicóloga.

19:15 horas – Relato de Experiência com estagiárias atuantes no Acolhimento Psicológico no
Sinttel, conduzido por Fernando (estagiário).

Participantes:
● Maria Caroline Oliveira Lopes Miranda – Estagiária de Psicologia pela Universidade
Estadual do Piauí (UESPI).
● Sulamita Alves da Cruz Araújo – Estagiária de Psicologia pela Universidade Estadual do Piauí (UESPI)

19:35 horas – Debate e abertura para perguntas previamente
enviadas.

19:45 horas – Agradecimento e encerramento.

Debate O Impacto do Assédio Moral na Saúde do Trabalhador de Call Center
Ter, 8 de fev de 2022 18:00 – 20:30 (GMT-03:00)

Ingresse na reunião pelo seu computador, tablet ou smartphone.

https://meet.goto.com/438749461

Código de acesso: 438-749-461

Obtenha o aplicativo agora e prepare-se para sua primeira reunião: https://meet.goto.com/install

A decisão acatou o pedido do Sindicato que pleiteou e bloqueou as contas das empresas para possibilitar o pagamento da referida multa, em caráter de urgência.
O Sindicato pleiteia que seja estendido essa decisão para os demais processos, da mesma natureza, contra a Vikstar, para que os trabalhadores demitidos tenham seus direitos garantidos.

E POR FALAR EM VIKSTAR…

A Empresa não cumpriu o pagamento dos vencimentos até o 5º dia último deste mês causando revolta nos trabalhadores que procuraram o Sindicato para fazer a denúncia.
Diante disso, o Sindicato promoveu um ato na porta da empresa na segunda-feira, durante todo o dia para apoiar os trabalhadores e buscar soluções junto a Vikstar para que os salários e os benefícios sejam honrados conforme a legislação e que os trabalhadores tenham seus direitos assegurados.
A administração da empresa age de forma irresponsável com os seus trabalhadores e credores, sendo justíssimo que seus recursos financeiros sejam sequestrados para garantir o pagamento de suas dívidas, assim como fizemos em relação aos demitidos de novembro de 2018 a marco de 2019, também garantindo o pagamento dos demitidos posteriormente através de acordo e multa por atraso de pagamento.
Trabalhadores, todo e qualquer problema com a Empresa deve ser levado ao conhecimento do Sindicato para que possamos buscar uma solução e fazer cumprir os seus direitos.

TRABALHADOR SINDICATO É TRABALHADOR RESPEITADO!