Desde julho de 2019, quando foi lançada, a plataforma cadastrou mais de 11 milhões de números, um pouco mais do que os 10 milhões registrados em abril de 2022. A iniciativa foi criada por operadoras de telecom, como uma medida de autorregulação do setor, a fim de melhorar a relação com os consumidores.

A plataforma só funciona para serviços de crédito consignado e de serviços de telecom das empresas que aderiram à Não Me Perturbe. A lista das empresas está disponível no site e no aplicativo.

Dados mostram que as reclamações de usuários de serviços de telecom registradas na Anatel têm diminuído. Em janeiro de 2023, o número de queixas registradas caiu 28,4%, em comparação com janeiro de 2022.

Para fazer o cadastro, basta a pessoa informar o número de telefone no qual não deseja receber chamadas indesejadas. O bloqueio ocorre em até 30 dias.

Na TV por assinatura, a Claro aparece com o maior número de reclamações, com 46,6% das queixas. Na telefonia fixa a líder em reclamações foi a Oi, com 48,4%; já na banda larga fixa foi a Vivo, com 27,4%.

“Os principais motivos das reclamações registradas na Anatel contra prestadoras de telecomunicações foram erros de cobrança: foram 51,1% das queixas na TV paga, 45,5% na telefonia móvel pós-paga e 41,8% na telefonia fixa. Na banda larga fixa, o principal motivo das reclamações foi ‘qualidade, funcionamento e reparo’, 33,7% do total, e na telefonia móvel pré-paga foram queixas relativas a crédito, 31%”, informou a agência.

Redução de queixas

Ainda assim, há uma boa notícia para o setor em geral: o número de reclamações contra operadoras de telefonia referente à junho deste ano caiu 17,2% em relação a maio. De acordo com os dados divulgados na última segunda-feira (12) pela Anatel, no mês em questão foram recebidas 218.356 queixas nos canais de atendimento.

De modo geral, todos os principais serviços de telecomunicações acompanhados pela agência apresentaram redução de queixas no período. A telefonia fixa, com 44.686 reclamações, registrou queda de 22,1%. Em seguida foi a telefonia móvel pós-paga, com 76.340 registros, uma diminuição de 17,6%.

A TV por assinatura registrou 26.548 queixas, redução de 15,3%. Na banda larga fixa houve 41.867 reclamações, uma queda de 15,1%. A telefonia móvel pré-paga registrou 27.823 denúncias, redução de 12,4% menos em relação a maio.

Fonte: Agência Brasil